Customer Relationship Management
La gestione della clientela è una politica aziendale, che ritiene l'attenzione verso il cliente come cruciale e determinante.
Si occupa principalmente di supportare un’azienda per:
- Gestione permessi per varie figure amministrative
- Fidelizzare i clienti, in modo particolare quelli più importanti e di maggiore redditività
- Favorire l'acquisizione di nuovi clienti
- Tenere traccia di acquisti e vendite
- Gestione preventivi
- Gestire e governare le relazioni con i clienti (appuntamenti, segnalazioni, opportunità commerciali)
- Supportare la Direzione nella gestione della rete vendita
E' pertanto un concetto legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, che ha bisogno del sostego della tecnologia.
La gestione manageriale della clientela serve a tracciare i contatti, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.
Inoltre consentono la creazione di preventivi ed ordini risultando cosí un valido strumento di supporto nella normale attività quotidiana dell'azienda e dei suoi collaboratori. Grazie alla modularità che queste applicazioni offrono è possibile migliorare ed aumentare l'utilizzo che se ne fa di questo strumento. Gli sviluppatori Area Design hanno prodotto anche un proprio software di gestione della clientela che consentirà le varie personalizzazioni di cui il nostro cliente ha bisogno.
Areadesign supporta le aziende nella implementazione della loro strategia, avvalendosi dei seguenti prodotti software:
VTiger (vai alla scheda)
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